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Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag abschließen, bieten wir Garantien für die über diese Website vermarkteten Produkte gemäß den gesetzlich vorgeschriebenen Bedingungen für jede Produktart an und haften daher für etwaige Konformitätsmängel, die innerhalb von drei Jahren nach der Lieferung des Produkts auftreten.
Sofern nicht anders bewiesen, wird vermutet, dass die Konformitätsmängel, die innerhalb von drei Jahren nach der Lieferung auftreten, bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden.
Außerdem müssen wir Sie über folgende Rechte der Verbraucher informieren:
Durch eine einfache Erklärung kann der Verbraucher vom Unternehmer die Behebung des Mangels, eine Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag verlangen.
Zur Herstellung der Konformität kann der Verbraucher zwischen Reparatur oder Ersatz wählen, es sei denn, eine dieser Optionen ist unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten für den Unternehmer verbunden.
Diese Maßnahmen müssen folgende Anforderungen erfüllen:
Sie sind für den Verbraucher kostenlos, einschließlich der Kosten für Versand, Transport, Arbeitszeit und Materialien.
Sie müssen innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen, nachdem der Unternehmer über den Mangel informiert wurde, und dürfen den Verbraucher nicht unangemessen belasten.
Der Verbraucher stellt dem Unternehmer die Ware zur Verfügung, und dieser holt sie auf eigene Kosten auf die für den Verbraucher möglichst unkomplizierte Weise ab.
Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, für die normale Nutzung der ersetzten Waren vor deren Austausch zu zahlen.
Der Unternehmer wiederum holt die Ware auf eigene Kosten ab, entfernt die mangelhaften Produkte und im Falle installierter Waren baut er sie aus und installiert die reparierten oder ersetzten Produkte auf eigene Kosten.
Der Unternehmer stellt dem Verbraucher eine Dokumentation über die Rückgabe der Ware zur Verfügung, mit Angabe des Übergabedatums und des Mangels, sowie eine weitere über die Übergabe der konformen Ware, inklusive Datum und Beschreibung der durchgeführten Maßnahme.
Der Verbraucher kann auch eine Preisminderung oder Vertragsauflösung verlangen.
Die Preisminderung richtet sich nach dem Unterschied zwischen dem Wert, den das Produkt bei Konformität gehabt hätte, und dem tatsächlichen Wert zum Zeitpunkt der Lieferung.
Ein Rücktritt vom Vertrag ist ausgeschlossen, wenn der Mangel unerheblich ist.
Der Verbraucher kann dies fordern, wenn:
Die Herstellung der Konformität unmöglich oder unverhältnismäßig ist;
Der Unternehmer Reparatur oder Ersatz nicht oder unsachgemäß durchgeführt hat;
Der Mangel erneut auftritt;
Der Mangel so schwerwiegend ist, dass er eine der Optionen rechtfertigt;
Der Unternehmer erklärt oder es ersichtlich ist, dass er die Konformität nicht innerhalb angemessener Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten herstellt.
Der Unternehmer erstattet dem Verbraucher den gezahlten Preis nach Rückgabe oder Vorlage eines Rücksendenachweises.
Der Verbraucher gibt dem Unternehmer die Ware auf dessen Kosten zurück.
Der Verbraucher kann die Zahlung des Preises aussetzen, bis der Unternehmer seinen Verpflichtungen nachkommt.
Er kann auch Korrektur, Preisnachlass oder Rücktritt verlangen, wenn die Nutzung des Produkts aufgrund von Rechten Dritter eingeschränkt oder verhindert wird.
Der Verbraucher zahlt nichts für die normale Nutzung ersetzter Waren vor deren Austausch.
Er kann in jedem Fall Schadensersatz verlangen, sofern berechtigt.
Nicht eingeschlossen sind Mängel durch Fahrlässigkeit, Stöße, unsachgemäßen Gebrauch oder natürliche Abnutzung.
Shaula Confort haftet nicht für Mängel, die sich ergeben aus:
Unangemessener, falscher oder unsachgemäßer Nutzung oder Behandlung;
Verwendung ungeeigneter Reinigungsmittel;
Nicht rein privatem Gebrauch;
Lagerung unter ungeeigneten Bedingungen;
Schimmel durch übermäßige Feuchtigkeit, Kälte, schlechte Belüftung, oder Verschmutzung durch den Nutzer;
Gerüche des Matratze in den ersten Tagen (normal, nicht schädlich);
Maßabweichungen innerhalb von +20 mm / -20 mm (gemäß europäischer Norm UNE-EN 1334).
Im Falle einer Reklamation ist eine möglichst genaue Beschreibung des Mangels sowie die Bestellnummer erforderlich. Wenn Sie innerhalb von 7 Werktagen keine Antwort erhalten, kontaktieren Sie uns bitte erneut – Mails landen manchmal im Spam-Ordner.
Jede Reklamation muss durch eine Rechnung oder ähnliches belegt werden (z. B. Zahlungsbeleg oder Bestellbestätigung).
Die Garantie deckt Herstellungsfehler und die Materialien der Matratzen ab.
Bitte zögern Sie nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.